Política de devoluciones
LA VENERADA oferta productos de la mejor calidad; garantizando el mejor servicio. Sin embargo, entendemos que la compra no siempre es atinada y buscamos la satisfacción total de nuestros clientes.
El Usuario tiene cinco días hábiles a partir de que recibe el producto, de acuerdo a la confirmación del servicio de mensajería de su debida entrega, para hacer cualquier petición de devolución. Los productos y las causas que aplican para devolución son exclusivamente los indicados en la Política de Devoluciones.
CONDICIONES
Tras la recepción del producto, el cliente tiene 5 días hábiles para devolver el producto por incompatibilidad de tallas o por algún error en el proceso de venta siempre que este sea responsabilidad de LA VENERADA. Para que aplique esto, únicamente te pedimos que el producto se encuentre en perfectas condiciones, con la etiqueta correspondiente, empaque original y sin haber sido utilizado, siguiendo el proceso que te indicamos más adelante.
El cliente puede solicitar el cambio del producto o el reembolso de su costo, siempre que se cumplan las condiciones indicadas.
DEVOLUCIÓN
En caso de una devolución de producto, existen dos opciones de envío:
El cliente puede enviar el producto mediante la paquetería de su preferencia y solicitar el mismo monto que pagó por su producto mediante una transferencia bancaria. La devolución de dinero se hará una vez que el paquete sea recibido en la dirección indicada en el correo electrónico de respuesta a la solicitud del cliente.
El cliente también puede solicitar su guía mediante correo electrónico. Una vez que se le envíe por ese mismo medio, se le descontará automáticamente el costo de envío a su reembolso. La devolución de dinero se hará una vez que el paquete sea recibido en la dirección indicada en el correo electrónico de respuesta a la solicitud del cliente.
Para cambios dentro de México, el cliente debe cubrir los costos de envío para realizar un cambio de talla o modelo. El pago podrá ser únicamente mediante transferencia bancaria o depósito, que se indicará en el correo de respuesta a la solicitud. El costo depende de la zona de envío y disponibilidad de paquetería y puede variar sin previo aviso.
REEMBOLSO
El monto que te devolvemos es lo que pagaste por el producto, excluyendo gastos de envío, salvo que existiera algún error en el proceso de venta siempre que este sea responsabilidad de LA VENERADA. Te reembolsamos este monto según el método que usaste para pagar el pedido:
- Tarjeta de Crédito o Débito: a la misma tarjeta.
- Paypal.
CAMBIOS
Se pueden cambiar los artículos de precio regular al igual que los artículos en descuento, siempre y cuando no haya transcurrido el periodo de 5 días hábiles después de desde el momento de su compra. Los costos de envío correrán por cuenta del cliente en ambos casos.
En caso de cambio de talla o modelo el cliente puede solicitar su guía mediante correo electrónico. Una vez que se le envíe por ese mismo medio, deberá encargarse de entregar su paquete en mostrador o programar desde casa su recolección. El cambio no será enviado hasta que el paquete del pedido original sea recibido en la dirección indicada en el correo electrónico de respuesta a la solicitud del cliente.
Para cambios de modelo o talla en pedidos internacionales: El equipo de LA VENERADA no se hace responsable del envío del cliente, este deberá enviar su paquete desde su país de origen. Una vez que se inspeccionen los artículos, se procederá a hacer el segundo envío, mismo que correrá también por la cuenta del cliente. El pago correspondiente se deberá hacer por transferencia bancaria, en caso de requerir un método específico de pago, por favor contáctenos a través de [email protected] para saber si está dentro de nuestras posibilidades o si aplican tarifas adicionales.
Reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados por razones imputables a LA VENERADA. En este caso, el cliente no deberá pagar el costo de envío.
Si el cliente requiere un pedido a la medida, se deberá confirmar la disponibilidad del producto y la fecha de entrega antes de realizar cualquier pago. En este caso, no hay cambios ni devoluciones.
PROCEDIMIENTO
Muy fácil, solo sigue estos pasos:
Manda un correo electrónico a [email protected] incluyendo la siguiente información:
- Asunto de correo: “Devolución de Orden # (incluir número de orden)”
- En el cuerpo incluye:
- Nombre de Usuario.
- # de orden (está en tu confirmación de pedido).
- # de artículo a devolver (también en tu confirmación de pedido).
- Razón de la devolución (no juzgamos sólo queremos mejorar).
- Foto del producto recibido.
- Indicar si se solicita cambio o reembolso.
En un plazo no mayor de 48 horas debe de llegar a su correo una notificación confirmando y/o negando la solicitud; así como el procedimiento para la realización de la devolución y el cambio o reembolso.
En todos los casos en los que proceda una Devolución, los gastos de envío para regresar el producto correrán por cuenta del Usuario Comprador, salvo la excepción ya indicada y deberá ser retornado en las mismas condiciones en que se recibió el producto, sin haberse utilizado o dañado el empaque original a la dirección indicada por LA VENERADA.
Los gastos de envío de la transacción original no son sujetos a devolución.
El Usuario Comprador se obliga a seguir los pasos y los tiempos indicados por LA VENERADA en la Política de Devoluciones y acepta que toda Devolución y Cambio está sujeta a la autorización final de LA VENERADA.
DESCUENTOS
Los descuentos no son acumulables, esto quiere decir que el cliente únicamente podrá hacer uso de un descuento a la vez, según su disponibilidad en la página web.
Los artículos con descuento no aplican para reembolsos, si el cliente desea intercambiar por otro modelo o talla deberá contactar al equipo de LA VENERADA para verificar existencias. No garantizamos tener disponibilidad de todos nuestros modelos, ya que nuestras colecciones se manufacturan a pequeña escala.
